El problema

Como las furgonetas estaban distribuidas por todo el país, ARH Group tenía dificultades para supervisar su ubicación y estado. La empresa buscaba un sistema que le ayudara a planificar los trabajos de forma eficiente, proporcionar a los clientes horas estimadas de llegada precisas y obtener datos sobre el uso de los vehículos y el comportamiento al volante.

Tom, responsable de flota, explicó: «Cuando se dispone de este tipo de cobertura nacional y nunca se ve la furgoneta, se necesita algo que indique cómo se está tratando esa furgoneta... Tengo que asegurarme de que estén operativas».

Además, la empresa había tenido problemas con el funcionamiento de sus furgonetas debido al uso de combustible de supermercados.

La solución

Después de valorar otros productos con cámara disponibles en el mercado, ARH Group eligió Radius para implantar un sistema de seguimiento completo que respondiera a sus necesidades. Seleccionó una cámara frontal Vision Uno integrada en el sistema Kinesis Pro, con transmisión de vídeo en directo y funciones completas de seguimiento de furgonetas.

Tras reconocer que la tecnología no es su punto fuerte, Tom Griffiths comentó: «La interfaz me resulta especialmente fácil de usar».

También explicó: «No creo que hasta ahora me haya encontrado con algo por lo que haya llamado para preguntar y no haya recibido una respuesta satisfactoria».

Además del sistema de seguimiento, Radius proporcionó tarjetas de combustible con cobertura nacional cuyo uso estaba bloqueado en las estaciones de servicio de supermercados. Esto garantizaba que el tipo de combustible utilizado en los vehículos estuviera siempre controlado. Tom explicó: «Son sistemas como este los que realmente ayudan».

Los resultados

Desde que utiliza las cámaras Vision Uno, ARH Group puede realizar un seguimiento preciso de la ubicación de los vehículos. Esto permite planificar los trabajos de forma eficiente y mantener siempre informados a los clientes sobre las horas de llegada previstas. Cuando se produce un retraso, la empresa puede acceder al sistema, ver las imágenes en directo y comprobar si el conductor está atrapado en el tráfico. Esta información puede comunicarse después al cliente, lo que mejora el servicio general, limita la insatisfacción y refuerza la confianza.

Tom destacó la importancia de una buena comunicación: «Si decimos al cliente que estaremos allí en 45 minutos y llegamos en 45 minutos, hacemos lo que decimos. Eso le da la tranquilidad de que sabemos lo que hacemos».

Los datos sobre dónde están las furgonetas, dónde han estado y cómo se han conducido han resultado útiles para identificar variaciones en los patrones de trabajo, indicar si la empresa debe pagar peajes y aportar un testigo imparcial cuando se produce un incidente. «Nuestros conductores entienden que, en realidad, les protege tanto como nos ayuda a nosotros a supervisar lo que ocurre», afirmó Tom.

Además, la empresa se sorprendió del efecto positivo que tuvieron las cámaras sobre las primas del seguro y de cómo agilizaron todo el proceso de tramitación de siniestros. Tom destacó: «No era consciente de cuánto ahorraríamos en la prima del seguro gracias a las cámaras. Fue una agradable sorpresa».

Conclusión

Desde que comenzó a colaborar con Radius, ARH Group dispone de una visibilidad completa de su flota, lo que ha mejorado considerablemente la eficiencia operativa. En cuanto la empresa accede al sistema, puede consultar inmediatamente sus datos. Esto ha resultado sumamente valioso para gestionar la flota y comunicarse con los clientes.

«Sin duda puedo recomendar su sistema», concluyó Tom.