Authentification à deux facteurs (2FA)
L'authentification à deux facteurs (2FA) renforce la sécurité de votre compte en vous demandant de confirmer votre identité à l'aide d'un code qui vous est envoyé par e-mail ou par SMS.
Conseils pour se connecter
Code de vérification par e-mail
- Si vous recevez votre code par e-mail, celui-ci sera envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté. Veuillez vérifier votre boîte de réception (ainsi que votre dossier Spam ou Courrier indésirable) pour trouver cet e-mail.
- Remarque : l'envoi des codes peut parfois prendre quelques minutes, merci de patienter.
Code de vérification par SMS :
- Si vous recevez votre code par SMS, assurez-vous que votre forfait mobile prend en charge la réception de SMS dans le pays où vous vous trouvez. La rapidité de livraison et la disponibilité peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre opérateur.
- Remarque : l'envoi des codes par SMS peut prendre un certain temps, merci de vérifier à nouveau après quelques minutes.
Reconnaissance de l'appareil :
- Évitez d'utiliser la navigation privée (mode incognito), car cela peut empêcher le site web de reconnaître votre appareil comme « de confiance » pour vos prochaines connexions, ce qui signifie que vous devrez vérifier votre identité à chaque connexion.
- Si vous avez effacé vos cookies ou si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un nouveau navigateur, vous serez invité à saisir à nouveau votre code 2FA.
Vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse e-mail enregistrée ?
Les utilisateurs ne peuvent pas mettre à jour leur adresse e-mail enregistrée sur la plateforme. Si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail enregistrée, voici les options qui s'offrent à vous :
1. Créer un nouveau compte : Demandez à un autre utilisateur de votre compte de créer un nouveau compte pour vous avec une autre adresse e-mail.
2. Contacter notre service d'assistance : Si la création d'un nouveau compte n'est pas envisageable, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous vous aiderons à récupérer l'accès à votre compte.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si vous rencontrez des retards ou des problèmes pour recevoir votre code de vérification, essayez ce qui suit :
1. Patientez quelques minutes : il arrive parfois que les codes mettent plus de temps à arriver.
2. Vérifiez que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone est correct.
3. Demandez un nouveau code : vous pouvez en demander un si nécessaire.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider !
