Le problème

Avec des camionnettes réparties dans tout le pays, ARH Group rencontrait des difficultés pour suivre leur localisation et leur état. L’entreprise souhaitait disposer d’un système l’aidant à planifier efficacement les interventions et à communiquer des heures d’arrivée estimées précises à ses clients, tout en fournissant des données sur l’utilisation des véhicules et le comportement des conducteurs.

Tom, superviseur de flotte, a expliqué : « Lorsque vous avez une couverture nationale et que vous ne voyez jamais la camionnette, vous avez besoin de quelque chose qui vous indique comment elle est traitée… Je dois m’assurer qu’elle reste mobile. »

L’entreprise rencontrait également des problèmes de fonctionnement de ses camionnettes en raison de l’utilisation de carburant provenant de supermarchés.

La solution

Après avoir examiné d’autres produits de caméra disponibles sur le marché, ARH Group a choisi Radius pour mettre en place un système de suivi complet répondant à ses besoins. L’entreprise a opté pour une solution de caméra embarquée orientée vers l’avant sur le système Kinesis Pro, avec diffusion vidéo en direct et fonctionnalités complètes de suivi des camionnettes.

Après avoir indiqué que la technologie n’était pas son point fort, Tom Griffiths a fait remarquer :

« L’utilisation de l’interface est quelque chose que j’ai trouvé particulièrement facile. »

Il a également déclaré :

« Je ne pense pas avoir encore rencontré une situation où j’ai téléphoné, posé une question et n’ai pas reçu de réponse satisfaisante. »

En plus du système de suivi, Radius a fourni des cartes carburant offrant une couverture nationale, mais bloquant l’utilisation dans les supermarchés, afin de garantir que le type de carburant utilisé dans les véhicules soit toujours contrôlé. Tom a déclaré :

« Ce sont des systèmes comme celui-ci qui aident vraiment. »

Les résultats

Depuis qu’il utilise les caméras Vision Uno, ARH Group peut suivre précisément la localisation de ses véhicules, ce qui permet d’organiser efficacement les interventions et de toujours tenir les clients informés des heures d’arrivée estimées. En cas de retard, l’entreprise peut accéder au système, consulter les images en direct et vérifier si le conducteur est bloqué dans les embouteillages. Cette information peut ensuite être communiquée au client, améliorant ainsi le service global, limitant l’insatisfaction et renforçant la confiance.

Tom a souligné l’importance d’une bonne communication :

« Si nous disons au client que nous serons là dans 45 minutes et que nous sommes là dans 45 minutes, alors nous faisons ce que nous avons dit, ce qui le rassure sur le fait que nous savons ce que nous faisons. »

Les données indiquant où se trouvent les camionnettes, où elles se sont rendues et comment elles ont été conduites se sont révélées utiles pour repérer d’éventuelles incohérences dans les habitudes de travail, signaler si l’entreprise doit payer des péages et fournir un témoin impartial en cas d’incident.

« Nos conducteurs comprennent qu’en réalité, cela les protège tout autant que cela nous aide à surveiller ce qui se passe », a déclaré Tom.

L’entreprise a également été surprise par l’ampleur de l’avantage apporté par les caméras sur ses tarifs d’assurance et par l’accélération du processus global de règlement des sinistres. Tom a insisté :

« Je ne m’étais pas rendu compte à quel point les caméras permettraient de réduire notre prime d’assurance ; cela a été une agréable surprise. »

Conclusion

Depuis son partenariat avec Radius, ARH Group bénéficie d’une visibilité complète sur sa flotte, ce qui a considérablement amélioré son efficacité opérationnelle. L’entreprise dispose désormais d’un accès immédiat à ses données dès qu’elle se connecte au système, ce qui s’est révélé inestimable pour gérer sa flotte et communiquer avec ses clients.

« Je peux vraiment recommander votre système », a conclu Tom.