Il problema

Poiché i furgoni erano distribuiti in tutto il Paese, ARH Group aveva difficoltà a monitorarne la posizione e le condizioni. L’azienda cercava un sistema che consentisse di pianificare gli interventi in modo efficiente, fornire ai clienti orari di arrivo stimati accurati e ottenere dati sull’utilizzo dei veicoli e sul comportamento di guida.

Tom, responsabile della flotta, ha spiegato: «Quando si dispone di una copertura nazionale di questo tipo e non si vede mai il furgone, serve qualcosa che indichi come viene trattato quel furgone... Devo assicurarmi che siano operativi».

Inoltre, l’azienda aveva riscontrato problemi con l’operatività dei furgoni a causa dell’utilizzo di carburante acquistato presso i supermercati.

La soluzione

Dopo aver valutato altri prodotti con telecamera disponibili sul mercato, ARH Group ha scelto Radius per implementare un sistema di tracciamento completo in grado di soddisfare le proprie esigenze. Ha optato per una dash cam frontale Vision Uno integrata nel sistema Kinesis Pro, con streaming video in diretta e funzionalità complete di tracciamento dei furgoni.

Dopo aver ammesso che la tecnologia non è il suo punto di forza, Tom Griffiths ha osservato: «Trovo l’interfaccia particolarmente facile da usare». Ha inoltre spiegato: «Ogni volta che ho avuto bisogno di informazioni o supporto, ho sempre ricevuto risposte chiare e soddisfacenti».

Oltre al sistema di tracciamento, Radius ha fornito carte carburante con copertura nazionale, bloccate per l’utilizzo presso le stazioni di servizio dei supermercati. In questo modo, il tipo di carburante immesso nei veicoli è sempre sotto controllo. Tom ha spiegato: «Sono sistemi come questo che aiutano davvero».

I risultati

Da quando utilizza le telecamere Vision Uno, ARH Group è in grado di monitorare con precisione la posizione dei veicoli. Ciò permette di pianificare gli interventi in modo efficiente e di tenere sempre informati i clienti sugli orari di arrivo previsti. In caso di ritardi, l’azienda può accedere al sistema, visualizzare le riprese in diretta e verificare se il conducente è bloccato nel traffico. Queste informazioni possono quindi essere comunicate al cliente, migliorando il servizio complessivo, limitando l’insoddisfazione e rafforzando la fiducia.

Tom ha sottolineato l’importanza di una buona comunicazione: «Se diciamo al cliente che arriveremo tra 45 minuti e arriviamo tra 45 minuti, facciamo ciò che diciamo. Questo dà al cliente la certezza che sappiamo quello che stiamo facendo».

I dati relativi alla posizione dei furgoni, ai luoghi visitati e allo stile di guida si sono rivelati utili per individuare variazioni negli schemi di lavoro, segnalare se l’azienda deve pagare pedaggi e fornire un testimone imparziale in caso di incidenti. «I nostri conducenti capiscono che, in realtà, protegge loro tanto quanto aiuta noi a monitorare ciò che accade», ha affermato Tom.

Inoltre, l’azienda è rimasta sorpresa dall’impatto positivo delle telecamere sui premi assicurativi e dalla maggiore rapidità dell’intera procedura di gestione dei sinistri. Tom ha sottolineato: «Non mi ero reso conto di quanto avremmo risparmiato sul premio assicurativo grazie alle telecamere. È stata una piacevole sorpresa».

Conclusione

Dall’inizio della collaborazione con Radius, ARH Group dispone di una visibilità completa sulla propria flotta, migliorando notevolmente l’efficienza operativa. Non appena accede al sistema, l’azienda può consultare immediatamente i propri dati. Questo si è dimostrato estremamente prezioso per la gestione della flotta e la comunicazione con i clienti.

«Posso sicuramente consigliare il vostro sistema», ha concluso Tom.