Het probleem

Met bestelwagens verspreid over het hele land ondervond ARH Group problemen bij het opvolgen van de locatie en staat van de voertuigen. Het bedrijf wilde een systeem dat zou helpen om opdrachten efficiënt te plannen en nauwkeurige verwachte aankomsttijden aan klanten door te geven, en dat daarnaast gegevens zou verschaffen over voertuiggebruik en rijgedrag.

Tom, Fleet Supervisor, legde uit:

‘Als je landelijke dekking hebt en je de bestelwagen nooit ziet, heb je iets nodig dat je vertelt hoe die bestelwagen wordt behandeld… Ik moet ervoor zorgen dat ze mobiel blijven.’

Daarnaast ondervond het bedrijf ook problemen met de werking van de bestelwagens door het gebruik van brandstof van supermarkten.

De oplossing

Nadat ARH Group andere cameraproducten op de markt had bekeken, koos het Radius om een uitgebreid volgsysteem te implementeren dat aan zijn behoeften voldeed. Het bedrijf koos voor een naar voren gerichte dashcamoplossing op het Kinesis Pro-systeem, met live videostreaming en volledige mogelijkheden voor het volgen van bestelwagens.

Nadat hij had aangegeven dat technologie niet zijn sterkste kant is, merkte Tom Griffiths op:

‘Het gebruik van de interface is iets wat ik bijzonder eenvoudig heb gevonden.’

Hij verklaarde ook:

‘Ik denk niet dat ik tot nu toe iets ben tegengekomen waarbij ik heb gebeld, een vraag heb gesteld en geen bevredigend antwoord heb gekregen.’

Naast het volgsysteem leverde Radius tankkaarten met landelijke dekking waarop gebruik bij supermarkten was geblokkeerd. Zo bleef het type brandstof dat in de voertuigen werd getankt altijd onder controle. Tom verklaarde:

‘Het zijn systemen zoals dit die echt helpen.’

Resultaten

Sinds ARH Group de Vision Uno-camera’s gebruikt, kan het bedrijf de locaties van voertuigen nauwkeurig opvolgen. Daardoor kunnen opdrachten efficiënt worden gepland en blijven klanten altijd goed geïnformeerd over de verwachte aankomsttijden. Bij vertraging kan het bedrijf het systeem openen, de livebeelden bekijken en controleren of de bestuurder in het verkeer vastzit. Dit kan vervolgens aan de klant worden doorgegeven, waardoor de algemene dienstverlening verbetert, ontevredenheid bij klanten wordt beperkt en het vertrouwen toeneemt.

Tom benadrukte het belang van goede communicatie:

‘Als we de klant vertellen dat we er over 45 minuten zullen zijn en we zijn er over 45 minuten, dan doen we wat we zeggen. Dat stelt hen gerust dat we weten wat we doen.’

Gegevens die laten zien waar de bestelwagens zijn, waar ze zijn geweest en hoe ermee is gereden, zijn nuttig gebleken om afwijkingen in werkpatronen op te merken, aan te geven of het bedrijf tol moet betalen en bij incidenten een onpartijdige getuige te bieden.

‘Onze bestuurders begrijpen dat het hen eigenlijk net zo goed beschermt als dat het ons helpt om te volgen wat er gebeurt’, aldus Tom.

Daarnaast was het bedrijf verrast door de mate waarin de camera’s een gunstig effect hadden op de verzekeringstarieven en het volledige proces voor de afhandeling van claims versnelden. Tom benadrukte:

‘Ik had niet beseft hoeveel de camera’s van onze verzekeringspremie zouden besparen; dat was een aangename verrassing.’

Conclusie

Sinds de samenwerking met Radius heeft ARH Group volledig zicht op zijn vloot, wat de operationele efficiëntie aanzienlijk heeft verbeterd. Het bedrijf heeft nu onmiddellijk toegang tot zijn gegevens zodra het zich bij het systeem aanmeldt. Dat is van onschatbare waarde gebleken voor het beheer van de vloot en de communicatie met klanten.

‘Ik kan jullie systeem zeker aanbevelen’, besloot Tom.