Veelgestelde vragen

Nee. Zodra je je tank- en laadpas(sen) ontvangt, zijn ze actief en klaar voor gebruik. Je moet slechts de pincode van de kaart opvragen in Radius Velocity voordat je de kaart voor het eerst kunt gebruiken.

Ga naar Radius Velocity, log in op jouw account, klik op ‘Tankkaarten’, klik op ‘Kaarten beheren’ en vervolgens op ‘Kaarten bestellen’.

Al onze passen zijn beveiligd door middel van een unieke pincode. Deze kun je op ieder moment van de dag raadplegen in Radius Velocity.

Kijk voordat je de weg op gaat op Radius e-route of jouw pas wordt geaccepteerd bij het gewenste tank- of laadstation. Vervolgens kun je je tank- of laadbeurt afronden door een reguliere kaartbetaling te doen met jouw pas.

De vervaldatum staat op de voorkant van elke pas. Kort voor de vervaldatum ontvang je automatisch nieuwe tank- en laadpassen.

Download onze mobiele app e-route om altijd een overzicht te hebben van het beschikbare netwerk bij jou in de buurt of op jouw route. Ook kun je de desktopversie van e-route bezoeken.

Elke week ontvang je een factuur met alle transacties van de voorgaande week. De betaling gebeurt volgens de vooraf overeengekomen betalingsvoorwaarden. Indien je vragen hebt, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice +31 76 561 44 73 of stuur een e-mail naar klantenservice.nl@radius.com.

Radius Velocity is ons klantenportaal voor het zelfstandig beheren van jouw Radius producten. Zodra je je hebt geregistreerd, kun je jouw transacties, facturen, en pincodes inzien, maar ook tank- en laadpassen (bij)bestellen of blokkeren. Je kunt Radius Velocity bezoeken op Radius Velocity.

Je hoeft niet langer tankbonnetjes te bewaren, want je ontvangt wekelijks een overzicht van jouw transacties in een BTW-aftrekbaar formaat. Zo kun je deze uitgaven gemakkelijker beheren.

  Nee, onze kaarten hebben geen vereisten voor de minimum afname.

Log zo snel mogelijk in op jouw Radius Velocity portaal, klik dan op ‘Kaarten beheren’ en vervolgens op ‘Kaarten blokkeren’. Selecteer de kaarten die je wil blokkeren en bevestig de reden. Je kunt het incident melden bij de politie om een dossiernummer te krijgen.

Nee. Echter willen wij je wel verzoeken om, als jouw passen niet meer aan jouw behoeften voldoen, telefonisch contact met onze klantenservice op te nemen via +31 76 561 44 73 of via een e-mail naar klantenservice.nl@radius.com.

Onze algemene voorwaarden zijn te vinden op onze website: Algemene voorwaarden.